1. Hvem handler du med?
Stenløse Bageri drives af D/Luxe Bakery ApS, CVR 45531708, Egedal Centret 65, st., 3660 Stenløse, Danmark.
E-mail: info@stenlosebageri.dk · Telefon: +45 91 96 66 94.
2. Fra forespørgsel til aftale
Når du sender formularen, beder du os om at kontakte dig. Kvitteringen på skærmen bekræfter afsendelsen af din besked og er ikke en ordrebekræftelse. Vi kontakter dig om muligheder, pris og tidspunkt.
En bestilling kræver, at vi er enige om produkt, antal, samlet pris og afhentning eller eventuel levering. De konkrete vilkår oplyses, før du accepterer. Ved aftaler på afstand sender vi bekræftelse og relevante vilkår på e-mail, så du kan gemme dem.
3. Pris og betaling
Prisen afhænger af den konkrete bestilling. Priser til private kunder oplyses i danske kroner inklusive moms. Eventuelle leveringsomkostninger, depositum og betalingsfrister skal fremgå af tilbuddet, før du accepterer. Kontaktformularen trækker ingen betaling.
4. Afhentning, levering og allergener
Afhentning sker på vores adresse på det aftalte tidspunkt. Levering tilbydes kun efter særskilt aftale. Kontakt os hurtigst muligt ved forsinkelse eller behov for ændringer.
Spørg os om ingredienser og allergener, før du bestiller. Vi giver oplysninger om relevante allergener inden aftalen indgås. Billeder på hjemmesiden er eksempler; det aftalte produkt og eventuelle særlige krav fremgår af din bekræftelse. Følg de oplyste anvisninger om opbevaring og holdbarhed.
5. Ændring, afbestilling og fortrydelse
En forespørgsel kan frit trækkes tilbage. Har du allerede indgået en aftale, skal du kontakte os om ændring eller afbestilling. Eventuelle særlige afbestillingsvilkår skal være aftalt på forhånd og begrænser ikke ufravigelige forbrugerrettigheder.
Ved fjernsalg gælder den almindelige 14-dages fortrydelsesret ikke for varer, der hurtigt forringes eller forældes, eksempelvis frisk bagværk, eller varer fremstillet efter kundens specifikationer eller med et tydeligt personligt præg. Det følger af forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 3–4. Vi oplyser inden aftalen, hvis en undtagelse gælder for din bestilling. Andre varer er ikke automatisk undtaget.
Ved køb i den fysiske butik er der ikke en lovbestemt fortrydelsesret. En eventuel frivillig returret skal aftales. Reglerne om mangler gælder fortsat.
6. Hvis noget er galt
Kontakt os, hvis din vare er mangelfuld eller ikke svarer til aftalen. Beskriv problemet og oplys gerne bestillingsdato; vedlæg eventuelt et billede. Reklamér inden for rimelig tid efter, at du har opdaget problemet. For friske fødevarer bør du kontakte os hurtigst muligt af hensyn til varens holdbarhed og muligheden for at undersøge fejlen.
Dine rettigheder efter købeloven gælder. Afhængigt af manglen kan du have ret til afhjælpning, omlevering, afslag eller ophævelse. En fødevares forventede holdbarhed har betydning for, om der foreligger en mangel; en generel reklamationsfrist er ikke en holdbarhedsgaranti.
7. Klager og lovvalg
Send først din klage til info@stenlosebageri.dk, så vi kan forsøge at finde en løsning. Hvis vi ikke bliver enige, kan du undersøge dine klagemuligheder og de gældende adgangskrav hos Nævnenes Hus. En klage kan kun behandles, hvis den falder inden for det relevante nævns område og betingelser.
Dansk ret gælder, dog uden at fratage en forbruger den beskyttelse, der følger af ufravigelige regler. Vilkårene ændrer ikke dine lovbestemte rettigheder.
8. Personoplysninger og ændringer
Læs om behandlingen af oplysninger i vores privatlivspolitik. Opdaterede betingelser gælder for fremtidige aftaler. En eksisterende aftale ændres ikke alene ved, at teksten på hjemmesiden opdateres.